دپارتمان خدمات پس از فروش
متشکل از تیم پشتیبانی متعهد و مجرب، برای ارائه خدمات گارانتی، رسیدگی به درخواست مشتریان و پشتیبانی فنی در سراسر کشور
دپارتمان خدمات پس از فروش در گروه صنعتی کرمان باتری، نقشی کلیدی در حفظ رضایت مشتریان، تقویت اعتماد عمومی به برند و ارتقاء کیفیت تجربه خرید ایفا می‌کند. این واحد با بهره‌گیری از تیمی متخصص، آموزش‌دیده و متعهد، مسئول رسیدگی به کلیه امور مربوط به گارانتی، پاسخ‌گویی به مشتریان و ارائه پشتیبانی فنی در سطح کشور است.
یکی از اولویت‌های اصلی این دپارتمان، پاسخ‌گویی سریع، مؤثر و محترمانه به مشتریانی است که نیاز به بررسی یا تعویض محصول دارند. روند رسیدگی به درخواست‌های گارانتی در کرمان باتری، کاملاً شفاف، مستند و مطابق با اصول حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. تمامی باتری‌های تولیدی شرکت دارای شرایط مشخص گارانتی هستند که توسط شبکه گسترده نمایندگان و دفاتر خدمات پس از فروش در سراسر کشور پوشش داده می‌شود.
فرآیند پذیرش، تست، بررسی فنی و تصمیم‌گیری درباره درخواست‌های گارانتی، با استفاده از ابزارهای تخصصی و تحت نظارت مهندسان فنی صورت می‌گیرد. در صورت تأیید، باتری جایگزین به سرعت به مشتری تحویل داده می‌شود. این سرعت عمل در پاسخ‌گویی و حل مسئله، یکی از نقاط قوت کرمان باتری در مقایسه با رقبا محسوب می‌شود.
علاوه بر خدمات گارانتی، دپارتمان خدمات پس از فروش مسئول آموزش نمایندگان فنی، مستندسازی مشکلات پرتکرار و همکاری در بهبود مستمر محصولات نیز هست. بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌شود، به‌طور مستقیم به واحدهای تولید و کنترل کیفیت منتقل می‌گردد تا در روند اصلاح محصولات آینده به کار گرفته شود.
سامانه جامع خدمات مشتریان، یکی از ابزارهای مهم این دپارتمان است که امکان ثبت آنلاین درخواست‌ها، رهگیری وضعیت رسیدگی، دریافت پاسخ‌های فنی و ارتباط مستقیم با کارشناسان را برای مشتریان فراهم کرده است. این سامانه موجب افزایش شفافیت، کاهش زمان رسیدگی و ارتقاء تجربه کاربری شده است.
شبکه گسترده مراکز خدمات پس از فروش کرمان باتری در استان‌ها و شهرهای مختلف کشور فعال است و با پشتیبانی دفتر مرکزی، آماده ارائه خدمات حضوری، تلفنی یا آنلاین به مشتریان محترم می‌باشد. هر مرکز دارای نیروهای متخصص، تجهیزات لازم برای تست باتری و دسترسی به بانک اطلاعات گارانتی مرکزی است.
در نهایت، دپارتمان خدمات پس از فروش کرمان باتری، نه فقط یک واحد پاسخ‌گویی، بلکه نماینده‌ی مستقیم ارزش‌ها و تعهدات برند در برابر مشتریان است. رویکرد این واحد بر پایه احترام، شفافیت، مسئولیت‌پذیری و رضایت حداکثری مشتریان بنا شده و به‌عنوان یکی از عناصر کلیدی موفقیت برند در بازار به‌شمار می‌رود.